# Termo de Teleconsulta — Chat e Vídeo
> **Termo unificado**: este documento cobre as duas modalidades de
> atendimento — **chat (texto)** e **vídeo (síncrono)**. A modalidade
> efetiva desta consulta está identificada na tela antes de você
> prosseguir e **não pode ser alterada após o início** do atendimento
> ([ADR-0028](../adr/0028-tipo-atendimento-rename-modalidade.md)).
> **Como você aceita este termo**: não há caixa de marcação. **Ao clicar
> no botão de ação** (ex.: "Criar conta", "Entrar na fila", "Aceitar e
> prosseguir", "Iniciar atendimento"), você declara que **leu, entendeu
> e concorda** com este Termo de Teleconsulta. O clique é registrado como
> aceite, com a trilha forense descrita no item 13.
## 1. Quem presta o atendimento
O serviço **Consultar Médico** (`https://consultarmedico.com.br`) é uma
solução de tecnologia que viabiliza a teleconsulta e o registro clínico.
Nesta fase de operação, o **ato médico** (a consulta em si, a emissão de
atestados, solicitações de exame e prescrições) é prestado por:
- **Dr. Wemerson Alves Guimarães**, médico inscrito no **CRM-MG sob
nº 103072**, atuando como **pessoa física** e como **Diretor Técnico
Médico** do serviço. Você pode verificar a regularidade da inscrição
em `https://portal.cfm.org.br/busca-medicos`.
Contatos:
- **Geral / suporte**: `contato@consultarmedico.com.br`
- **Encarregado de Dados (DPO — LGPD)**: `dpo@consultarmedico.com.br`
Para fins da **LGPD**, o **médico (pessoa física)** atua como controlador
dos dados de saúde, em conjunto com o operador da plataforma **Consultar
Médico**.
Base: **CFM Res. 2.314/2022, Art. 11 e Art. 13** + **CEM (Res. CFM
2.217/2018), Art. 17** + **Lei 14.510/2022**.
## 2. Natureza jurídica deste termo
Este termo cumpre **duas funções simultâneas e distintas**:
1. **Consentimento livre e esclarecido para teleconsulta** — exigência
ética e legal da **Res. CFM 2.314/2022, Art. 15** e da **Lei
14.510/2022, Art. 26-B**. Você autoriza, de forma **explícita**: (a) o
atendimento médico à distância e (b) a transmissão e o armazenamento
das suas informações e imagens necessárias ao atendimento.
2. **Ciência sobre o tratamento dos seus dados de saúde (LGPD)** — os
dados clínicos são tratados com base na **tutela da saúde por
profissional/serviço de saúde** (**Art. 11, II, "f"**) e no
**cumprimento de obrigação regulatória** (**Art. 11, II, "a"**), e
**não dependem do seu consentimento** para a operação clínica
essencial. Aqui você toma **ciência transparente** (**Art. 9º LGPD**),
não fornece consentimento como base legal. Eventuais usos **não
essenciais** (ex.: pesquisa, marketing) seriam pedidos à parte, em
manifestação específica e destacada.
> A revogação do consentimento ético-médico **encerra a relação clínica**,
> mas **não elimina o prontuário** — ele segue retido pelo prazo legal de
> **20 anos** (**Lei 13.787/2018, Art. 6º**; ver item 8).
## 3. Modalidade desta consulta
A modalidade contratada (**chat** ou **vídeo**) é identificada antes do
início e fica **imutável após o início do atendimento**
([ADR-0028](../adr/0028-tipo-atendimento-rename-modalidade.md)).
### 3.1 Modalidade CHAT (texto)
Quando o atendimento for **chat**:
- Ocorre **exclusivamente** por troca de mensagens de texto via
**WebSocket** com transporte seguro (TLS 1.2+).
- O **tempo de resposta** entre mensagens pode variar dentro do tempo
total contratado — o chat **não é instantâneo** por natureza.
- A consulta é **encerrada automaticamente** após **60 minutos** sem
novas mensagens (inatividade), por padrão técnico.
- **NÃO há gravação** de áudio ou vídeo. As **mensagens** trocadas são
armazenadas como parte do **prontuário** (item 8).
- Você está ciente das **limitações inerentes à ausência de imagem e
som** e de que o médico pode recomendar **vídeo ou atendimento
presencial** se entender necessário.
### 3.2 Modalidade VÍDEO (síncrono)
Quando o atendimento for **vídeo**:
- A chamada usa o serviço **LiveKit (região São Paulo)** com transporte
criptografado ponto a ponto (**DTLS-SRTP** quando suportado).
- **NÃO há gravação por padrão.** Caso, no futuro, alguma sessão venha a
ser gravada (inclusive áudio para recursos assistivos), isso exigirá
**autorização expressa e separada**, com aviso destacado, nos termos do
**Art. 14 da Res. CFM 2.314/2022**.
- Há um **heartbeat** que encerra automaticamente a sessão após **90
segundos** sem sinal de conexão
([ADR-0021](../adr/0021-heartbeat-90s.md)), evitando sessões pendentes.
- Você está ciente de que a **qualidade da sua conexão de internet** pode
afetar a chamada.
### 3.3 Modalidade imutável
> A **modalidade desta consulta é imutável após o início**. Se a
> modalidade contratada não for adequada ao caso clínico (ex.: chat
> insuficiente para avaliação), o médico recomendará novo atendimento em
> modalidade apropriada ou avaliação presencial.
## 4. Limitações da teleconsulta e autonomia do médico
A teleconsulta **não permite exame físico completo**. Por isso, o médico
tem **autonomia profissional** para, durante ou após o atendimento:
- **suspender ou não concluir** o atendimento remoto;
- **recomendar avaliação presencial** para finalizar o caso;
- **solicitar exames complementares**;
- **recusar a emissão** de documentos (atestado, receita, laudo) que, a
seu critério clínico, dependam de exame presencial.
Essa autonomia orienta-se pelos princípios da **beneficência** e da
**não-maleficência**, e respeita o seu **direito de recusar o atendimento
remoto e optar pelo presencial** a qualquer momento.
Base: **CFM Res. 2.314/2022, Art. 4º e Art. 6º §4º** + **Lei 14.510/2022,
Art. 26-B** (direito de recusa e garantia de atendimento presencial).
## 5. Não-emergência
> **Este serviço NÃO se destina a emergências médicas.**
>
> Em caso de **risco iminente** (dor no peito, falta de ar súbita, perda
> de consciência, sangramento intenso, sinais de AVC, ideação suicida
> ativa, convulsão, reação alérgica grave), **acione IMEDIATAMENTE**:
>
> - **SAMU 192**
> - **Corpo de Bombeiros 193**
> - Dirija-se ao **pronto-socorro** mais próximo.
Base: **CFM Res. 2.314/2022, Art. 4º** + **Lei 14.510/2022, Art. 26-A**.
## 6. Dados clínicos coletados nesta consulta
Durante o atendimento, podem ser registrados:
- **Anamnese** (queixa principal, história clínica, exame físico
relatado);
- **Mensagens do chat clínico** (na modalidade chat);
- **Atestado** e **solicitação de exames** emitidos pelo médico;
- **Referência a receita digital** emitida pelo médico, quando houver
(item 11);
- **Áudio/vídeo apenas se houver gravação expressamente autorizada** —
nesta consulta **não há gravação por padrão**.
Esses dados são tratados sob **Art. 11, II, "f" e "a" LGPD** (tutela da
saúde por profissional + obrigação regulatória), com transparência
(**Art. 9º LGPD**). A finalidade, o tempo de retenção, os operadores
envolvidos e os seus direitos estão detalhados na
[**Política de Privacidade**](/privacidade).
## 7. Sigilo médico
O conteúdo desta teleconsulta — mensagens, anamnese e documentos clínicos
— está coberto pelo **sigilo médico profissional** (**Art. 73 do CEM —
Res. CFM 2.217/2018**). A quebra do sigilo ocorre **apenas** por **justa
causa**, **dever legal** ou **autorização expressa e por escrito** do
paciente. O sigilo permanece **mesmo após o encerramento do vínculo** ou
o **óbito**.
A LGPD veda o **compartilhamento de dados de saúde com finalidade de
obtenção de vantagem econômica** (ressalvada a própria prestação de
serviços de saúde) e restringe o compartilhamento com operadores ao
**mínimo necessário** ao atendimento.
Base: **CEM Art. 73 e Cap. X** + **CFM Res. 2.314/2022, Art. 3º** + **LGPD
Art. 11**.
## 8. Prontuário eletrônico (retenção de 20 anos)
O prontuário desta consulta (Anamnese, mensagens do chat, documentos
clínicos) é preservado pelo prazo legal **mínimo de 20 anos** a partir do
último registro (**Lei 13.787/2018, Art. 6º**). A guarda observa o padrão
técnico **NGS2 (Nível de Garantia de Segurança 2)** quanto a controle de
acesso, integridade, não-repúdio e trilha de auditoria.
### 8.1 Seus direitos sobre o prontuário
- **Cópia integral**: garantida (**Art. 18, II LGPD**).
- **Correção**: registros clínicos não são alterados retroativamente;
eventuais retificações ocorrem por **errata datada e identificada**,
preservando o histórico (norma do CFM).
- **Eliminação**: **indisponível** durante o prazo legal — a retenção
obrigatória de 20 anos prevalece (**Art. 16, I e II LGPD**).
- **Portabilidade** (**Art. 18, V LGPD**): atendida hoje por exportação
a pedido, conforme regulamentação setorial aplicável.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para
`dpo@consultarmedico.com.br`.
## 9. Validade jurídica do registro
As interações da teleconsulta (mensagens de chat e metadados da sessão de
vídeo) são registradas com **carimbo de tempo (timestamp)**, **hash
SHA-256** e **identificação do autor**. Esse registro: (a) integra o
**prontuário** (Lei 13.787/2018 + Lei 14.510/2022); (b) tem **valor
probatório** como documento eletrônico (**Art. 411, II e III do CPC** —
autenticidade por meio idôneo de certificação eletrônica); (c) é
disponibilizado mediante solicitação; e (d) é mantido pelo prazo de
**20 anos**.
## 10. Atestados médicos
Quando **clinicamente indicado**, e a critério do médico, o serviço
**emite**:
- **Atestado de comparecimento** à teleconsulta;
- **Atestado de afastamento por doença** (com CID, quando o paciente
autorizar a sua inclusão).
O serviço **NÃO emite**, por teleconsulta:
- **Atestado de Saúde Ocupacional (ASO)** ou exame médico
ocupacional/admissional — **vedado** sem exame presencial (**CFM
Res. 2.323/2022**);
- **Atestado/laudo para perícia médica** ou concessão de benefícios —
vedado ao médico assistente (**CFM Res. 2.381/2024, Art. 6º**);
- **Atestado de aptidão física/esportiva** ou para **prática de exercício
físico** que dependa de avaliação presencial;
- **Atestado para concurso público / teste de aptidão física (TAF)**;
- **Atestado/laudo de deficiência** ou qualquer documento que exija exame
físico que o médico julgue inviável remotamente.
> A decisão de emitir ou recusar qualquer atestado é **sempre do médico**
> (autonomia — **CFM Res. 2.314/2022, Art. 4º**). O serviço **não garante**
> a emissão de atestado ou de afastamento, e o documento pode não atender
> a exigências específicas de editais, empregadores ou órgãos.
Base: **CFM Res. 2.381/2024** + **CFM Res. 2.323/2022** + **CFM Res.
2.314/2022, Art. 4º e Art. 13**.
## 11. Receita digital (prescrição)
Quando o médico decidir prescrever, a **receita é emitida por provedor
externo** integrado ao serviço:
- **Receita via provedor (Memed hoje; arquitetura preparada para outros
provedores)**: a prescrição é gerada **no fluxo do provedor**, com
**assinatura ICP-Brasil do próprio médico**. O serviço guarda apenas
uma **referência** à receita externa — **não renderiza o PDF nem atesta
a validade** do documento, que cabem ao provedor.
- **Receita por link manual**: alternativamente, o médico pode emitir a
receita em outra ferramenta de assinatura digital (ex.: Vidaas, gov.br)
e **registrar o link** no serviço, para que você o receba.
A **responsabilidade técnica, clínica e legal** pela indicação, conteúdo
e assinatura da receita é **exclusivamente do médico prescritor**.
Medicamentos de **controle especial** (receituário azul/amarelo) seguem
regras adicionais da Anvisa e do CFM, podendo exigir vínculo prévio e
ficando sujeitos ao controle de receituários — a decisão é clínica e
exclusiva do médico.
Base: **CFM Res. 2.299/2021** + **CFM Res. 2.314/2022, Art. 13** + **Lei
14.063/2020** + **MP 2.200-2/2001** + [ADR-0045](../adr/0045-receita-digital-provedor-plugavel-memed-mevo.md).
## 12. Assinatura de atestados e solicitações de exame
Os **atestados** e as **solicitações de exame gerados pelo próprio
serviço** usam **assinatura simples**: **hash SHA-256** do conteúdo +
**carimbo de tempo** + **nome/CRM-UF do médico** + **QR Code** de
verificação pública em `https://consultarmedico.com.br/v/{token}`.
> **Aviso importante**: a assinatura simples atende ao critério de
> **autoria e integridade** e tem validade **entre as partes** (**MP
> 2.200-2/2001, Art. 10 §2º**), mas **pode não substituir a assinatura
> ICP-Brasil** quando a lei a exigir (por exemplo, perícia do INSS ou
> processos na Justiça do Trabalho). Há **conflito reconhecido** entre
> essa prática e o padrão NGS2/ICP-Brasil das **Res. CFM 2.299/2021 e
> 2.381/2024**. Se você precisar de documento com **validade plena contra
> terceiros**, solicite ao médico a emissão por ferramenta com
> **assinatura ICP-Brasil**.
Detalhes nesta mesma cláusula de assinatura de documentos médicos
(itens 11 e 12).
## 13. Registro do seu aceite
Você aceita este termo **ao clicar** no botão de ação do fluxo (não há
caixa de marcação). Cada aceite é gravado em **trilha de auditoria
imutável** (append-only), contendo:
- **carimbo de tempo (UTC + `America/Sao_Paulo`)**;
- **hash do endereço IP** e **user-agent** do dispositivo;
- **hash SHA-256 do texto exato** do termo exibido e a **versão** aceita
(proteção anti-adulteração — base do valor probatório, **CPC Art.
411**);
- o **identificador do usuário autenticado** e o **rótulo do botão**
clicado.
O registro fica vinculado à sua consulta e ao seu prontuário, atendendo
ao **ônus de prova do controlador** (**Art. 8º §2º LGPD**) e ao **Art. 15
da Res. CFM 2.314/2022** (consentimento integrado ao prontuário/SRES). Se
o texto do termo mudar de forma relevante, um **novo aceite** será
solicitado.
## 14. Atendimento de menor de idade
Quando o paciente for **menor de 18 anos**, o atendimento exige
autorização do **representante legal**, que aceita este termo em nome do
menor. **Adolescentes** com capacidade de discernimento podem, a critério
ético do médico, conduzir parte do atendimento preservando o **sigilo
(Art. 74 do CEM)** — exceto quando a não-revelação ao responsável puder
causar dano ao menor.
O tratamento de dados de crianças e adolescentes observa o **melhor
interesse** do menor (**Art. 14 da LGPD**) e a **Lei 15.211/2025 (ECA
Digital)**.
> Para o primeiro atendimento envolvendo menor, veja também o
> **Termo de Primeira Consulta**, exibido para aceite quando se tratar do
> seu primeiro atendimento com o médico.
## 15. Encaminhamento e continuidade do cuidado
Se, durante a consulta, o médico identificar necessidade de **exame
físico**, **outra modalidade** de atendimento ou **avaliação presencial /
emergência**, ele deverá: (a) **informá-lo** de imediato; (b) **registrar**
a recomendação no prontuário; e (c) **orientar a continuidade** do
cuidado. Nessa hipótese, o serviço considera-se prestado conforme
contratado, e as regras de pagamento, crédito e reembolso seguem o
[**Termos de Uso**](/termos).
> **Pagou e não foi atendido?** Você recebe **crédito** equivalente a um
> atendimento futuro, sem perda do valor. **Não há expiração abusiva** do
> crédito. Você também pode **pedir o reembolso em dinheiro**, inclusive
> exercer o **direito de arrependimento em até 7 dias** (**Art. 49 do
> CDC**). Os detalhes estão no [**Termos de Uso**](/termos). Os pagamentos
> são processados pelo **Mercado Pago** (Pix e cartão de crédito).
## 16. Responsabilidade (modelo de co-fornecedores)
Aplica-se o **Código de Defesa do Consumidor**:
- O **serviço/plataforma** responde **objetivamente** pelos serviços de
tecnologia — disponibilidade, integridade do chat/vídeo, segurança dos
dados, agendamento e processamento de pagamento (**Art. 14, caput, do
CDC**).
- O **médico** responde pelos **atos médicos** mediante demonstração de
**culpa** (**Art. 14 §4º do CDC** — profissional liberal).
- Plataforma e médico podem responder **solidariamente** pela cadeia de
fornecimento, conforme o CDC e a jurisprudência aplicável.
Nada neste termo afasta os seus direitos como consumidor, e **não há**
exclusão de responsabilidade nem renúncia a direitos garantidos pelo CDC.
## 17. Denúncia ao CRM
Em caso de discordância sobre a conduta médica, você pode registrar
denúncia diretamente no **CRM da UF do médico** (aqui, **CRM-MG**) ou na
**Ouvidoria do CFM**. O serviço colabora com a apuração ética (**Art. 11
§3º da Res. CFM 2.314/2022**).
## Base legal e citações
- **LGPD — Lei 13.709/2018** (Art. 5º, XII; Art. 8º §2º; Art. 9º; Art. 11,
I e II "a"/"f"; Art. 14; Art. 16; Art. 18): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm
- **Lei 14.510/2022** (telessaúde permanente — Art. 26-A a 26-H): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2022/lei/L14510.htm
- **Lei 13.787/2018** (guarda de prontuário — 20 anos): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13787.htm
- **Lei 14.063/2020** (níveis de assinatura eletrônica — simples/avançada/qualificada): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2020/lei/l14063.htm
- **MP 2.200-2/2001** (ICP-Brasil — Art. 10): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/mpv/antigas_2001/2200-2.htm
- **CDC — Lei 8.078/1990** (Art. 14; Art. 46; Art. 49; Art. 51; Art. 54 §§3º/4º): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
- **Código Civil — Lei 10.406/2002** (Art. 104, Art. 107 — liberdade de forma).
- **CPC — Lei 13.105/2015**, Art. 411 (autenticidade de documento eletrônico): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/l13105.htm
- **CFM Res. 2.314/2022** (telemedicina — Art. 3º, 4º, 6º §4º, 11, 13, 14, 15): https://sistemas.cfm.org.br/normas/visualizar/resolucoes/BR/2022/2314
- **CFM Res. 2.217/2018** (Código de Ética Médica — Art. 17, 73, 74): https://sistemas.cfm.org.br/normas/visualizar/resolucoes/BR/2018/2217
- **CFM Res. 2.299/2021** (documentos médicos eletrônicos — ICP-Brasil/NGS2).
- **CFM Res. 2.381/2024** (atestados e documentos médicos — assinatura qualificada; vedação de perícia ao médico assistente).
- **CFM Res. 2.323/2022** (vedação de ASO/exame ocupacional por telemedicina sem exame presencial).
- **Lei 15.211/2025 (ECA Digital)** (proteção de crianças e adolescentes em meio digital).
- [ADR-0028](../adr/0028-tipo-atendimento-rename-modalidade.md) (modalidade imutável) · [ADR-0021](../adr/0021-heartbeat-90s.md) (heartbeat 90s) · [ADR-0045](../adr/0045-receita-digital-provedor-plugavel-memed-mevo.md) (receita digital plugável).
Versão 1.0.0 · SHA-256 8d92eb629c81…