# Termos de Uso — Consultar Médico
**Última atualização: 1º de junho de 2026 · Versão 1.0.0**
Bem-vindo ao **Consultar Médico**. Estes Termos de Uso regem o acesso e a
utilização da plataforma de telemedicina disponível em
`https://consultarmedico.com.br`. **Leia com atenção.** Ao criar uma conta,
entrar na fila de atendimento, agendar ou iniciar uma consulta, você declara
ter lido, compreendido e concordado com estes Termos.
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## 1. Quem somos e quem você é
O **Consultar Médico** é um serviço de tecnologia para teleconsulta médica que
conecta **pacientes** a **médicos** regularmente inscritos no Conselho Regional
de Medicina (CRM). Esta é uma fase inicial de operação (teste assistido).
Nesta fase, o serviço é prestado por **pessoa física**, com a seguinte
identificação e responsabilidades:
- **Serviço:** Consultar Médico — `https://consultarmedico.com.br`.
- **Responsabilidade técnica médica e prestação do ato médico:**
**Dr. Wemerson Alves Guimarães**, médico inscrito no **CRM-MG sob o
nº 103.072**, na qualidade de **Diretor Técnico Médico** e médico
responsável, atuando como **pessoa física**.
- **Atendimento e contato geral:** `contato@consultarmedico.com.br`.
- **Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO/LGPD):**
`dpo@consultarmedico.com.br`.
Para fins da **LGPD (Lei 13.709/2018)**, atuam como **controladores** dos seus
dados o **médico responsável (pessoa física)**, em conjunto com o **operador da
plataforma "Consultar Médico"**, na forma descrita na
[**Política de Privacidade**](/privacidade).
### 1.1 Natureza do contrato
Estes Termos formalizam um **contrato eletrônico de adesão** entre você e os
fornecedores do serviço (a plataforma Consultar Médico e o médico que o
atende). A relação é regida pelo **Código de Defesa do Consumidor
(Lei 8.078/1990 — CDC)** e pelo **Código Civil (Lei 10.406/2002)**, observados,
em especial, a **boa-fé objetiva (Art. 422 CC)** e a **função social do
contrato (Art. 421 CC)**.
A telemedicina é atividade **permanentemente autorizada** no Brasil pela
**Lei 14.510/2022** e regulamentada pela **Resolução CFM nº 2.314/2022**.
### 1.2 Hierarquia entre os documentos
Estes Termos de Uso regulam o uso da plataforma. A
[**Política de Privacidade**](/privacidade) rege o tratamento dos seus dados
pessoais. O **Termo de Consentimento para Teleconsulta**, apresentado no fluxo
de cada atendimento, rege o ato médico específico. Havendo conflito, prevalece
o documento **mais específico**, sempre **sem prejuízo** dos seus direitos
assegurados pelo CDC e pela LGPD.
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## 2. Cadastro, conta e veracidade dos dados
### 2.1 Pacientes
Ao se cadastrar como paciente, você declara que: (a) é **maior de 18 anos** ou
está devidamente representado por responsável legal (item 2.3); (b) as
informações fornecidas (nome, CPF, e-mail, data de nascimento e telefone) são
**verdadeiras, completas e atuais**; (c) utiliza **CPF próprio**; e (d) mantém
**conta individual e intransferível**, sendo vedado o compartilhamento de
credenciais.
### 2.2 Médicos
Ao se cadastrar como médico, você declara, sob as penas da lei e do **Código de
Ética Médica (Resolução CFM nº 2.217/2018)**, que: (a) possui **CRM ativo**,
sem suspensão ou cancelamento; (b) responde **ética, civil e criminalmente**
pelos atos médicos que praticar na plataforma; (c) **não delegará** a sistemas
automatizados, inteligência artificial ou terceiros a **decisão clínica**;
(d) não anunciará especialidade que não possua devidamente registrada; e
(e) observará a **Resolução CFM nº 2.336/2023** (publicidade médica) e a
**Resolução CFM nº 2.314/2022** (telemedicina).
### 2.3 Atendimento de menores de idade
O cadastro direto na plataforma é destinado a **maiores de 18 anos**. O
atendimento de **menor de idade** ocorre exclusivamente mediante **aceite e
representação do responsável legal**, que: (a) declara ser titular da guarda ou
representação legal do menor; (b) consente com o tratamento dos dados pessoais
do menor, no melhor interesse deste, conforme o **Art. 14 da LGPD**; e
(c) responde pela veracidade dessa condição. Aplica-se, ainda, a **Lei
15.211/2025 (ECA Digital)**.
### 2.4 Vedação a múltiplas contas e a uso de dados de terceiros
É **vedado**: (i) criar mais de uma conta para a mesma pessoa; (ii) usar CPF,
e-mail ou quaisquer dados de **terceiros** sem autorização; (iii) compartilhar
credenciais de acesso; e (iv) atuar em nome de outra pessoa, salvo na condição
de responsável legal por menor (item 2.3). O uso de dados de terceiro é de sua
**exclusiva responsabilidade** e pode configurar ilícito civil e penal.
Constatado uso fraudulento ou em desacordo com estes Termos, a plataforma
poderá **suspender a conta cautelarmente**, com **notificação imediata** ao
titular e **prazo de defesa de 5 (cinco) dias úteis** antes de eventual
exclusão definitiva. Decisões de suspensão são **proporcionais** e
**reversíveis** mediante esclarecimento.
> **A confirmação da identidade do paciente é feita pelo médico durante o
> atendimento**, conforme a **Resolução CFM nº 2.314/2022**. A plataforma não
> realiza verificação de identidade por documento oficial (KYC) nesta fase;
> a verificação de e-mail, quando existir, é medida de segurança da conta, e
> **não** atesta a identidade civil do usuário.
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## 3. Aceite eletrônico (clickwrap)
Você manifesta sua concordância com estes Termos por **ato afirmativo
inequívoco**: ao clicar nos botões de ação do fluxo — por exemplo, **"Criar
conta"**, **"Entrar na fila"** ou **"Aceitar e prosseguir"** — você declara
que **leu, compreendeu e concorda** com estes Termos de Uso e com a Política de
Privacidade, cujos links são exibidos de forma visível junto ao botão. **Não há
caixa de seleção (checkbox) a marcar**: o próprio clique no botão é o seu
aceite.
A validade desse aceite decorre da **liberdade de forma da declaração de
vontade (Art. 107 do Código Civil)** e do **Art. 10, §2º da MP 2.200-2/2001**,
não sendo exigida assinatura com certificado ICP-Brasil para a adesão a estes
Termos.
Cada aceite é registrado de forma **íntegra e imutável**, contendo:
**carimbo de tempo (timestamp UTC)**, **hash do endereço IP**, **user-agent**
do dispositivo e **hash SHA-256 do texto exato** da versão exibida (proteção
contra adulteração). Esse registro tem valor probatório nos termos do
**Art. 411 do CPC** e atende ao **Art. 8º, §2º da LGPD** (o ônus de comprovar o
aceite é do controlador).
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## 4. Escopo do serviço, limites e padrão técnico
### 4.1 O que oferecemos
A plataforma disponibiliza: **teleconsulta por chat ou por vídeo** (a escolher
por consulta), **agendamento** e **atendimento imediato** (fila de plantão),
**prontuário eletrônico**, **atestados** e **solicitações de exame** gerados
pela plataforma, além de **referência a receitas digitais** emitidas pelo
médico (item 4.5).
### 4.2 Não atendemos urgências e emergências
> **A plataforma NÃO presta serviço de urgência ou emergência médica.** Em
> caso de **dor torácica, falta de ar, hemorragia, perda de consciência,
> sintomas de AVC, acidente grave ou risco iminente à vida**, **ligue
> imediatamente para o SAMU (192) ou para os Bombeiros (193)**, ou dirija-se ao
> **pronto-socorro** mais próximo. Em situação de **crise emocional ou ideação
> suicida**, ligue para o **CVV (188)** (www.cvv.org.br). A telemedicina
> **não substitui** atendimento presencial quando o caso exige exame físico ou
> intervenção imediata.
### 4.3 Padrão técnico e ético
A telemedicina **não reduz** o padrão técnico e ético exigido do médico. O
atendimento remoto observa os mesmos deveres da consulta presencial
(**Lei 14.510/2022** e **Resolução CFM nº 2.314/2022**). O médico **pode, a
qualquer momento, indicar atendimento presencial** quando o caso exigir exame
físico ou recurso indisponível à distância (autonomia assegurada pelo **Art. 4º
da Resolução CFM nº 2.314/2022**).
### 4.4 Modalidade de atendimento (chat ou vídeo) é imutável
A **modalidade da consulta — chat ou vídeo — é definida na criação do
atendimento e não pode ser alterada depois**. Caso a modalidade escolhida não
seja adequada ao caso clínico, o médico orientará o **reagendamento** na
modalidade apropriada ou a **avaliação presencial**.
- **Chat:** comunicação por texto, em tempo real. A sala se **encerra
automaticamente após 60 (sessenta) minutos sem atividade**. As mensagens
trocadas **integram o prontuário** do paciente; **não há gravação de áudio ou
vídeo**.
- **Vídeo:** chamada por vídeo com áudio. **Não há gravação por padrão**; caso,
no futuro, a gravação venha a ser habilitada, ela ocorrerá **somente** com
aviso prévio e consentimento específico, na forma da Política de Privacidade.
### 4.5 Receitas, atestados e documentos médicos
A **emissão, o conteúdo e a assinatura** de todo documento médico são de
**responsabilidade técnica, clínica e legal exclusiva do médico**. A plataforma
é **instrumental**: viabiliza o atendimento e o registro, mas não pratica o ato
médico.
**(a) Receitas / prescrições — via provedor externo (ICP-Brasil).** A receita
digital é emitida pelo médico por meio de **provedor externo de prescrição**
(atualmente a **Memed**; a arquitetura admite outros provedores no futuro). A
**assinatura digital no padrão ICP-Brasil é do médico**, gerada **dentro do
fluxo do provedor** — o único nível de assinatura válido para documentos
médicos eletrônicos (**Lei 14.063/2020** + **MP 2.200-2/2001**;
**Resoluções CFM nº 2.299/2021, 2.314/2022 e 2.381/2024**). A plataforma
armazena apenas uma **referência** ao documento: **não renderiza o PDF da
receita nem atesta sua validade** — a autenticidade é verificável no próprio
provedor. Alternativamente, o médico pode disponibilizar a receita por
**link manual** (por exemplo, Vidaas ou gov.br), que o paciente recebe pela
plataforma e por e-mail. Se o médico não dispuser de certificado ICP-Brasil
válido, a receita não poderá ser emitida.
A decisão de prescrever é **clínica e exclusiva do médico**. Medicamentos sob
**controle especial** (receituário azul/amarelo) seguem regras específicas da
**Anvisa** e do **CFM**, podendo exigir vínculo médico-paciente previamente
estabelecido. A plataforma **não garante** a emissão de qualquer prescrição.
**(b) Atestados e solicitações de exame — assinatura simples.** Os atestados e
as solicitações de exame **gerados pela própria plataforma** são autenticados
por **assinatura eletrônica simples**: **hash SHA-256 + carimbo de tempo +
nome e CRM do médico + QR Code de verificação**.
> **Aviso importante sobre a assinatura simples.** A assinatura simples atende a
> usos de baixo risco, mas **pode não ser aceita** onde a lei ou a instituição
> exigir assinatura **qualificada (ICP-Brasil)** — por exemplo, **perícia do
> INSS, processos na Justiça do Trabalho** e situações equivalentes. Para esses
> fins, pode ser necessário documento com assinatura ICP-Brasil. Estamos cientes
> da tensão entre o padrão técnico interno do produto e as Resoluções CFM
> nº 2.299/2021 e 2.381/2024, e trabalhamos para ampliar o suporte à assinatura
> qualificada nos documentos da plataforma.
**(c) Atestados — escopo do que é e do que não é emitido.** A emissão de
atestado é sempre **decisão clínica do médico**, que pode recusá-la quando
entender que o caso exige exame presencial (autonomia — **Art. 4º da Res. CFM
nº 2.314/2022**).
- **Emitimos**, quando clinicamente indicado: **atestado de comparecimento** à
consulta e **atestado de afastamento por doença**.
- **NÃO emitimos** por teleconsulta: atestado de **aptidão física ou
esportiva**; atestado para **concurso público** ou teste de aptidão física
(TAF); documentos de **perícia médica** (inclusive para concessão de
benefícios); atestado de **deficiência**; e **atestado de saúde ocupacional
(ASO) / exame médico ocupacional ou admissional**. Tais vedações observam as
**Resoluções CFM nº 2.323/2022, 2.381/2024 (Art. 6º)** e o **Parecer CFM
nº 7/2024 / Resolução CFM nº 2.430/2025**.
A **plataforma não garante** a emissão de atestado nem o afastamento do
trabalho — isso depende, sempre, da avaliação clínica do médico.
### 4.6 Autonomia profissional do médico
O médico tem **autonomia técnica e ética** para conduzir o atendimento,
podendo, entre outras condutas: **suspender** a teleconsulta, **recomendar
avaliação presencial**, **solicitar exames complementares** e **recusar** a
emissão de documentos que entenda inadequados ao atendimento remoto. Essa
autonomia é exercida nos limites do **Código de Ética Médica (Res. CFM
nº 2.217/2018)** e dos princípios da beneficência e da não-maleficência.
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## 5. Pagamento, cancelamento e reembolso
### 5.1 Forma de pagamento
O pagamento da consulta é processado pelo provedor de pagamentos **Mercado
Pago**, por **Pix** ou **cartão de crédito**. No **cartão de crédito**, o valor
pode ser **parcelado em até 3x (três vezes)**, à sua escolha — as condições de
cada parcela (valor e eventuais juros) são exibidas pelo Mercado Pago **antes**
da confirmação. O preço e a forma de cobrança são informados **antes** da
confirmação do pagamento. A cobrança é, em regra, **antecipada** à realização
da consulta.
### 5.2 Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Por se tratar de contratação à distância, você tem **direito de arrependimento
no prazo de 7 (sete) dias corridos**, contados do pagamento, **desde que a
consulta ainda não tenha sido realizada**. Exercido o arrependimento nesse
prazo, os valores pagos são **devolvidos de imediato e monetariamente
atualizados**, na forma do **parágrafo único do Art. 49 do CDC**, sem qualquer
taxa.
Uma vez **realizada a consulta** (médico e paciente conectados na sala), o
serviço considera-se **prestado** e não é alcançado pelo direito de
arrependimento — ressalvada a hipótese de vício na prestação (item 5.6).
### 5.3 Paciente que pagou e não foi atendido — crédito de consulta
Se você **pagou e não foi atendido** (por exemplo, ausência do médico,
indisponibilidade técnica imputável à plataforma ou esgotamento do tempo de
fila no atendimento imediato), você recebe, **por padrão, um crédito de
consulta** — equivalente a **1 (um) atendimento futuro** de mesmo valor —, sem
necessidade de solicitação.
> **Você não é obrigado a aceitar o crédito.** A seu pedido, pelo canal
> `contato@consultarmedico.com.br`, o valor é **reembolsado em dinheiro**, na
> mesma forma de pagamento, em até **5 (cinco) dias úteis**. A escolha entre
> crédito e reembolso é **sua** (Art. 35 do CDC).
O **crédito de consulta não tem prazo de expiração abusivo**: permanece
disponível para uso, podendo, a seu critério, ser convertido em reembolso em
dinheiro a qualquer tempo.
### 5.4 Cancelamento pelo paciente
- **Antes do atendimento:** você pode cancelar e obter **reembolso integral**,
inclusive dentro da janela do direito de arrependimento (item 5.2).
- **Após o início do atendimento:** o serviço considera-se prestado e não é
reembolsável pelo simples cancelamento, ressalvado vício na prestação
(item 5.6).
### 5.5 Cancelamento pelo médico ou pela plataforma
Cancelado o atendimento **sem culpa do paciente**, você tem direito, **à sua
escolha**, a (a) **reagendamento sem custo** ou (b) **reembolso integral** em
até 5 (cinco) dias úteis (Art. 35 do CDC). A faculdade de cancelar é
**simétrica**: nenhuma parte tem direito que a outra não tenha em igual
situação.
### 5.6 Falha na prestação do serviço (Art. 20 do CDC)
Havendo **vício na prestação** atribuível à plataforma (consulta não realizada,
falha técnica imputável a nós), você pode exigir, à sua escolha: a
**reexecução** do serviço, a **restituição imediata** da quantia paga
(corrigida) ou o **abatimento proporcional** do preço, na forma do **Art. 20 do
CDC**.
### 5.7 Política de não comparecimento (no-show)
A política de no-show é **proporcional e simétrica**, e **não** prevê bloqueio
abusivo de conta:
- **No-show do médico:** decorrido o prazo de **tolerância de 10 (dez)
minutos** do horário marcado sem que o médico se conecte, o atendimento é
considerado não realizado e você tem direito a **crédito de consulta ou
reembolso** (item 5.3), à sua escolha.
- **No-show do paciente:** se você não comparecer dentro da **tolerância de 10
(dez) minutos**, a consulta poderá ser considerada realizada para fins de
cobrança daquela sessão. A **reincidência** de não comparecimento poderá levar
a medidas **proporcionais** (por exemplo, exigência de novo agendamento),
**sempre com aviso prévio** e **sem bloqueio automático** da sua conta.
### 5.8 Cobrança indevida (Art. 42, parágrafo único, do CDC)
Você pode contestar **cobrança indevida** (consulta não realizada, valor
divergente ou duplicidade) pelo canal de atendimento. Reconhecida a cobrança
indevida, você tem direito à **restituição em dobro** do valor pago em excesso,
acrescido de correção e juros, salvo hipótese de **engano justificável**.
### 5.9 Preço e reajustes
Prevalece o **preço vigente no momento da contratação** de cada consulta.
Eventuais reajustes da tabela de preços são comunicados com **antecedência
mínima de 30 (trinta) dias** e **não afetam** consultas já contratadas ou
créditos já gerados (vedada a variação unilateral de preço — **Art. 51, X, do
CDC**).
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## 6. Responsabilidade (modelo de co-fornecedores)
A plataforma e o médico são **co-fornecedores** integrantes da mesma cadeia de
fornecimento. A responsabilidade reparte-se assim:
### 6.1 Responsabilidade da plataforma (objetiva)
A plataforma responde **objetivamente** (independentemente de culpa) pelos
**defeitos do seu próprio serviço de tecnologia** — disponibilidade,
integridade do chat e do vídeo, segurança e proteção dos dados, agendamento,
fila, processamento de pagamento e informação adequada (**Art. 14, *caput*, do
CDC**).
### 6.2 Responsabilidade do médico (subjetiva)
O médico, como **profissional liberal**, responde **subjetivamente**, mediante
**verificação de culpa** (**Art. 14, §4º, do CDC**). Sua obrigação é de
**meio**, e não de resultado: o médico se compromete a empregar a melhor
técnica e diligência, **não havendo garantia de cura ou de resultado clínico**
(entendimento consolidado do STJ). O diagnóstico, a conduta e a eventual
prescrição são **decisões clínicas exclusivas do médico**.
### 6.3 Solidariedade na cadeia de fornecimento
Por integrarem a mesma cadeia, a plataforma e o médico podem responder
**solidariamente** perante o paciente pelos danos decorrentes da relação de
consumo (**Art. 7º, parágrafo único; Art. 25, §1º; e Art. 34 do CDC**),
resguardado o **direito de regresso** entre eles na medida de suas respectivas
culpas.
### 6.4 Limites — sem exoneração de responsabilidade
A plataforma **não se exime** de responder por falhas do seu próprio serviço.
**Nenhuma cláusula** destes Termos deve ser interpretada como exclusão,
atenuação ou renúncia a direitos que a lei assegura ao consumidor; cláusula
nesse sentido é **nula de pleno direito** (**Art. 25 e Art. 51, I, do CDC**).
Eventos de **caso fortuito externo ou força maior** (por exemplo, falha
generalizada de terceiros, ataque cibernético de grande escala) são apurados na
forma da lei, sem prejuízo dos direitos de reagendamento e reembolso previstos
no item 5.
### 6.5 Urgência durante o atendimento
Identificada urgência ou emergência **durante** o atendimento, o médico **não
pode se eximir** (**Art. 33 do Código de Ética Médica**) e orientará o paciente
para o serviço adequado (SAMU 192, Bombeiros 193, pronto-socorro), registrando
a conduta no prontuário.
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## 7. Conduta e publicidade médica
O médico cadastrado observa a **Resolução CFM nº 2.336/2023** (publicidade
médica), sendo **vedado**, entre outras condutas: (a) garantir ou prometer
resultados; (b) anunciar especialidade não registrada; (c) usar expressões
como "melhor", "único" ou "renomado"; (d) divulgar imagens de pacientes
identificáveis fora de contexto educativo e sem consentimento; (e) anunciar
medicamentos ou equipamentos; e (f) expor rankings, notas públicas ou
comparações entre médicos. São **permitidas** as informações objetivas:
especialidades registradas (com RQE), formação, área de atuação, valor da
consulta e formas de pagamento.
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## 8. Denúncia e fiscalização ética
A atividade médica está sob fiscalização ética dos **Conselhos Regionais de
Medicina (CRMs)** e do **Conselho Federal de Medicina (CFM)**. Se você
discordar de uma conduta médica, pode registrar **denúncia diretamente no CRM
do estado do médico** (no caso do médico responsável desta fase, o **CRM-MG**)
ou na **Ouvidoria do CFM**. A plataforma **colabora** com a apuração ética e
judicial, **sem substituir** a responsabilidade profissional do médico.
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## 9. Dados pessoais, prontuário e registros
O tratamento de dados pessoais é detalhado na
[**Política de Privacidade**](/privacidade), em conformidade com a **LGPD
(Lei 13.709/2018)**.
### 9.1 Dados de saúde e prontuário
Seus **dados de saúde** são **dados pessoais sensíveis** (**Art. 11 da LGPD**).
O tratamento desses dados na operação clínica apoia-se na **tutela da saúde por
profissional/serviço de saúde (Art. 11, II, "f")** e no **cumprimento de
obrigação regulatória (Art. 11, II, "a")**, **independendo de consentimento**
para a operação central — o aceite no fluxo é informação/transparência
(**Art. 9º da LGPD**). Consentimento específico e destacado é reservado a
finalidades **não essenciais** (por exemplo, comunicações de marketing), e pode
ser recusado ou revogado sem prejuízo do atendimento.
O **prontuário eletrônico é retido pelo prazo mínimo de 20 (vinte) anos**
(**Lei 13.787/2018, Art. 6º**), observado o padrão técnico **NGS2** (SBIS/CFM)
como referência de segurança e integridade. Para sua segurança, seu
**CPF é armazenado de forma protegida** (hash SHA-256 e apenas os 4 últimos
dígitos), **nunca em texto aberto**.
### 9.2 Registros de acesso (Marco Civil da Internet)
A plataforma mantém os **registros de acesso à aplicação por 6 (seis) meses**
(**Art. 15 da Lei 12.965/2014**), em ambiente seguro e sob sigilo, fornecidos a
terceiros **somente mediante ordem judicial**. Os registros que **integram o
prontuário** (como o conteúdo do chat clínico) seguem o prazo de retenção do
prontuário (20 anos), prevalecendo o prazo mais longo.
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## 10. Alteração destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados. **Alterações materiais** (por exemplo,
preço, escopo, política de cancelamento ou de privacidade) são **comunicadas
previamente** e exigem **novo aceite** para continuidade do uso. Caso você não
concorde com a nova versão, pode **encerrar a conta sem ônus**, com **reembolso
proporcional** de valores pré-pagos e/ou conversão de créditos pendentes em
dinheiro. **Não há** alteração unilateral de preço ou de conteúdo essencial sem
comunicação e sem o seu direito de não anuir (**Art. 51, X e XIII, do CDC**).
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## 11. Encerramento da conta
Você pode encerrar sua conta a qualquer tempo pelo canal
`contato@consultarmedico.com.br` (ou pelo DPO, em questões de dados:
`dpo@consultarmedico.com.br`). A plataforma também pode encerrar ou suspender
contas em caso de violação destes Termos, do Código de Ética Médica ou por
ordem judicial, sempre com **notificação** e **prazo de defesa de 5 (cinco)
dias úteis** antes da exclusão definitiva.
> **O prontuário não é eliminável a pedido.** Em razão da obrigação legal de
> guarda (**Lei 13.787/2018** — 20 anos; **Art. 16, I, da LGPD**), os **dados
> clínicos do prontuário são preservados** mesmo após o encerramento da conta.
> Os demais dados cadastrais não sujeitos a retenção legal são eliminados na
> forma do **Art. 18, VI, da LGPD**. Você pode solicitar **cópia integral** do
> seu prontuário (**Art. 18, II, da LGPD**).
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## 12. Lei aplicável, foro e solução de conflitos
Estes Termos são regidos pela **lei brasileira**. Nos termos do **Art. 101, I,
do CDC**, é competente o **foro do domicílio do paciente** para as ações em que
figure como consumidor. **Não se aplica** cláusula de eleição de foro que lhe
seja desfavorável, e **não há arbitragem compulsória** (**Art. 51, IV, VII e
XV, do CDC**).
Antes ou em vez do Judiciário, você pode também recorrer, de forma facultativa,
ao **Procon** do seu município ou estado e à plataforma
**consumidor.gov.br**.
A eventual **nulidade de uma cláusula** destes Termos **não afeta as demais**,
que permanecem válidas (**Art. 51, §2º, do CDC**).
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## 13. Canal de atendimento
- **Atendimento e suporte:** `contato@consultarmedico.com.br`.
- **Encarregado de Dados (DPO/LGPD):** `dpo@consultarmedico.com.br`.
Procuramos responder às solicitações em até **10 (dez) dias úteis**. Você
sempre pode acionar, ainda, os órgãos de defesa do consumidor (Procon,
consumidor.gov.br) e o Poder Judiciário no foro do seu domicílio.
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## Base legal citada
- **CDC — Lei 8.078/1990** (Arts. 7º, 14, 18, 20, 25, 34, 35, 42, 49, 51, 101):
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
- **Código Civil — Lei 10.406/2002** (Arts. 107, 421, 422):
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10406compilada.htm
- **LGPD — Lei 13.709/2018** (Arts. 9º, 11, 14, 16, 18):
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm
- **Lei 14.510/2022** (telessaúde permanente):
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2022/lei/L14510.htm
- **Lei 13.787/2018** (prontuário — 20 anos):
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13787.htm
- **Marco Civil da Internet — Lei 12.965/2014** (Art. 15):
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2014/lei/l12965.htm
- **Lei 14.063/2020** (assinaturas eletrônicas):
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2020/lei/l14063.htm
- **MP 2.200-2/2001** (ICP-Brasil):
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/mpv/antigas_2001/2200-2.htm
- **Lei 15.211/2025 (ECA Digital).**
- **CPC — Lei 13.105/2015** (Art. 411 — documento eletrônico):
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/l13105.htm
- **CFM Res. 2.314/2022** (telemedicina):
https://sistemas.cfm.org.br/normas/visualizar/resolucoes/BR/2022/2314
- **CFM Res. 2.299/2021** (documentos médicos eletrônicos — NGS2/ICP-Brasil).
- **CFM Res. 2.381/2024** (atestados e documentos médicos).
- **CFM Res. 2.323/2022** (vedação de exame ocupacional por telemedicina).
- **CFM Parecer 7/2024 e Res. 2.430/2025** (perícia por telemedicina).
- **CFM Res. 2.336/2023** (publicidade médica).
- **CFM Res. 2.217/2018** (Código de Ética Médica).
- **CFM Res. 1.821/2007** (prontuário eletrônico — NGS2).
- **Anvisa** (medicamentos sob controle especial — receituário azul/amarelo).
- **STJ** — entendimento consolidado: obrigação médica de meio; responsabilidade
solidária na cadeia de fornecimento (ex.: REsp 1.836.349/SP).Versão 1.0.0 · Vigente desde 01/06/2026 · SHA-256 db85fabdc6eb…