Termos de Uso | Consultar Médico

# Termos de Uso — Consultar Médico **Última atualização: 1º de junho de 2026 · Versão 1.0.0** Bem-vindo ao **Consultar Médico**. Estes Termos de Uso regem o acesso e a utilização da plataforma de telemedicina disponível em `https://consultarmedico.com.br`. **Leia com atenção.** Ao criar uma conta, entrar na fila de atendimento, agendar ou iniciar uma consulta, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos. --- ## 1. Quem somos e quem você é O **Consultar Médico** é um serviço de tecnologia para teleconsulta médica que conecta **pacientes** a **médicos** regularmente inscritos no Conselho Regional de Medicina (CRM). Esta é uma fase inicial de operação (teste assistido). Nesta fase, o serviço é prestado por **pessoa física**, com a seguinte identificação e responsabilidades: - **Serviço:** Consultar Médico — `https://consultarmedico.com.br`. - **Responsabilidade técnica médica e prestação do ato médico:** **Dr. Wemerson Alves Guimarães**, médico inscrito no **CRM-MG sob o nº 103.072**, na qualidade de **Diretor Técnico Médico** e médico responsável, atuando como **pessoa física**. - **Atendimento e contato geral:** `contato@consultarmedico.com.br`. - **Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO/LGPD):** `dpo@consultarmedico.com.br`. Para fins da **LGPD (Lei 13.709/2018)**, atuam como **controladores** dos seus dados o **médico responsável (pessoa física)**, em conjunto com o **operador da plataforma "Consultar Médico"**, na forma descrita na [**Política de Privacidade**](/privacidade). ### 1.1 Natureza do contrato Estes Termos formalizam um **contrato eletrônico de adesão** entre você e os fornecedores do serviço (a plataforma Consultar Médico e o médico que o atende). A relação é regida pelo **Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990 — CDC)** e pelo **Código Civil (Lei 10.406/2002)**, observados, em especial, a **boa-fé objetiva (Art. 422 CC)** e a **função social do contrato (Art. 421 CC)**. A telemedicina é atividade **permanentemente autorizada** no Brasil pela **Lei 14.510/2022** e regulamentada pela **Resolução CFM nº 2.314/2022**. ### 1.2 Hierarquia entre os documentos Estes Termos de Uso regulam o uso da plataforma. A [**Política de Privacidade**](/privacidade) rege o tratamento dos seus dados pessoais. O **Termo de Consentimento para Teleconsulta**, apresentado no fluxo de cada atendimento, rege o ato médico específico. Havendo conflito, prevalece o documento **mais específico**, sempre **sem prejuízo** dos seus direitos assegurados pelo CDC e pela LGPD. --- ## 2. Cadastro, conta e veracidade dos dados ### 2.1 Pacientes Ao se cadastrar como paciente, você declara que: (a) é **maior de 18 anos** ou está devidamente representado por responsável legal (item 2.3); (b) as informações fornecidas (nome, CPF, e-mail, data de nascimento e telefone) são **verdadeiras, completas e atuais**; (c) utiliza **CPF próprio**; e (d) mantém **conta individual e intransferível**, sendo vedado o compartilhamento de credenciais. ### 2.2 Médicos Ao se cadastrar como médico, você declara, sob as penas da lei e do **Código de Ética Médica (Resolução CFM nº 2.217/2018)**, que: (a) possui **CRM ativo**, sem suspensão ou cancelamento; (b) responde **ética, civil e criminalmente** pelos atos médicos que praticar na plataforma; (c) **não delegará** a sistemas automatizados, inteligência artificial ou terceiros a **decisão clínica**; (d) não anunciará especialidade que não possua devidamente registrada; e (e) observará a **Resolução CFM nº 2.336/2023** (publicidade médica) e a **Resolução CFM nº 2.314/2022** (telemedicina). ### 2.3 Atendimento de menores de idade O cadastro direto na plataforma é destinado a **maiores de 18 anos**. O atendimento de **menor de idade** ocorre exclusivamente mediante **aceite e representação do responsável legal**, que: (a) declara ser titular da guarda ou representação legal do menor; (b) consente com o tratamento dos dados pessoais do menor, no melhor interesse deste, conforme o **Art. 14 da LGPD**; e (c) responde pela veracidade dessa condição. Aplica-se, ainda, a **Lei 15.211/2025 (ECA Digital)**. ### 2.4 Vedação a múltiplas contas e a uso de dados de terceiros É **vedado**: (i) criar mais de uma conta para a mesma pessoa; (ii) usar CPF, e-mail ou quaisquer dados de **terceiros** sem autorização; (iii) compartilhar credenciais de acesso; e (iv) atuar em nome de outra pessoa, salvo na condição de responsável legal por menor (item 2.3). O uso de dados de terceiro é de sua **exclusiva responsabilidade** e pode configurar ilícito civil e penal. Constatado uso fraudulento ou em desacordo com estes Termos, a plataforma poderá **suspender a conta cautelarmente**, com **notificação imediata** ao titular e **prazo de defesa de 5 (cinco) dias úteis** antes de eventual exclusão definitiva. Decisões de suspensão são **proporcionais** e **reversíveis** mediante esclarecimento. > **A confirmação da identidade do paciente é feita pelo médico durante o > atendimento**, conforme a **Resolução CFM nº 2.314/2022**. A plataforma não > realiza verificação de identidade por documento oficial (KYC) nesta fase; > a verificação de e-mail, quando existir, é medida de segurança da conta, e > **não** atesta a identidade civil do usuário. --- ## 3. Aceite eletrônico (clickwrap) Você manifesta sua concordância com estes Termos por **ato afirmativo inequívoco**: ao clicar nos botões de ação do fluxo — por exemplo, **"Criar conta"**, **"Entrar na fila"** ou **"Aceitar e prosseguir"** — você declara que **leu, compreendeu e concorda** com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade, cujos links são exibidos de forma visível junto ao botão. **Não há caixa de seleção (checkbox) a marcar**: o próprio clique no botão é o seu aceite. A validade desse aceite decorre da **liberdade de forma da declaração de vontade (Art. 107 do Código Civil)** e do **Art. 10, §2º da MP 2.200-2/2001**, não sendo exigida assinatura com certificado ICP-Brasil para a adesão a estes Termos. Cada aceite é registrado de forma **íntegra e imutável**, contendo: **carimbo de tempo (timestamp UTC)**, **hash do endereço IP**, **user-agent** do dispositivo e **hash SHA-256 do texto exato** da versão exibida (proteção contra adulteração). Esse registro tem valor probatório nos termos do **Art. 411 do CPC** e atende ao **Art. 8º, §2º da LGPD** (o ônus de comprovar o aceite é do controlador). --- ## 4. Escopo do serviço, limites e padrão técnico ### 4.1 O que oferecemos A plataforma disponibiliza: **teleconsulta por chat ou por vídeo** (a escolher por consulta), **agendamento** e **atendimento imediato** (fila de plantão), **prontuário eletrônico**, **atestados** e **solicitações de exame** gerados pela plataforma, além de **referência a receitas digitais** emitidas pelo médico (item 4.5). ### 4.2 Não atendemos urgências e emergências > **A plataforma NÃO presta serviço de urgência ou emergência médica.** Em > caso de **dor torácica, falta de ar, hemorragia, perda de consciência, > sintomas de AVC, acidente grave ou risco iminente à vida**, **ligue > imediatamente para o SAMU (192) ou para os Bombeiros (193)**, ou dirija-se ao > **pronto-socorro** mais próximo. Em situação de **crise emocional ou ideação > suicida**, ligue para o **CVV (188)** (www.cvv.org.br). A telemedicina > **não substitui** atendimento presencial quando o caso exige exame físico ou > intervenção imediata. ### 4.3 Padrão técnico e ético A telemedicina **não reduz** o padrão técnico e ético exigido do médico. O atendimento remoto observa os mesmos deveres da consulta presencial (**Lei 14.510/2022** e **Resolução CFM nº 2.314/2022**). O médico **pode, a qualquer momento, indicar atendimento presencial** quando o caso exigir exame físico ou recurso indisponível à distância (autonomia assegurada pelo **Art. 4º da Resolução CFM nº 2.314/2022**). ### 4.4 Modalidade de atendimento (chat ou vídeo) é imutável A **modalidade da consulta — chat ou vídeo — é definida na criação do atendimento e não pode ser alterada depois**. Caso a modalidade escolhida não seja adequada ao caso clínico, o médico orientará o **reagendamento** na modalidade apropriada ou a **avaliação presencial**. - **Chat:** comunicação por texto, em tempo real. A sala se **encerra automaticamente após 60 (sessenta) minutos sem atividade**. As mensagens trocadas **integram o prontuário** do paciente; **não há gravação de áudio ou vídeo**. - **Vídeo:** chamada por vídeo com áudio. **Não há gravação por padrão**; caso, no futuro, a gravação venha a ser habilitada, ela ocorrerá **somente** com aviso prévio e consentimento específico, na forma da Política de Privacidade. ### 4.5 Receitas, atestados e documentos médicos A **emissão, o conteúdo e a assinatura** de todo documento médico são de **responsabilidade técnica, clínica e legal exclusiva do médico**. A plataforma é **instrumental**: viabiliza o atendimento e o registro, mas não pratica o ato médico. **(a) Receitas / prescrições — via provedor externo (ICP-Brasil).** A receita digital é emitida pelo médico por meio de **provedor externo de prescrição** (atualmente a **Memed**; a arquitetura admite outros provedores no futuro). A **assinatura digital no padrão ICP-Brasil é do médico**, gerada **dentro do fluxo do provedor** — o único nível de assinatura válido para documentos médicos eletrônicos (**Lei 14.063/2020** + **MP 2.200-2/2001**; **Resoluções CFM nº 2.299/2021, 2.314/2022 e 2.381/2024**). A plataforma armazena apenas uma **referência** ao documento: **não renderiza o PDF da receita nem atesta sua validade** — a autenticidade é verificável no próprio provedor. Alternativamente, o médico pode disponibilizar a receita por **link manual** (por exemplo, Vidaas ou gov.br), que o paciente recebe pela plataforma e por e-mail. Se o médico não dispuser de certificado ICP-Brasil válido, a receita não poderá ser emitida. A decisão de prescrever é **clínica e exclusiva do médico**. Medicamentos sob **controle especial** (receituário azul/amarelo) seguem regras específicas da **Anvisa** e do **CFM**, podendo exigir vínculo médico-paciente previamente estabelecido. A plataforma **não garante** a emissão de qualquer prescrição. **(b) Atestados e solicitações de exame — assinatura simples.** Os atestados e as solicitações de exame **gerados pela própria plataforma** são autenticados por **assinatura eletrônica simples**: **hash SHA-256 + carimbo de tempo + nome e CRM do médico + QR Code de verificação**. > **Aviso importante sobre a assinatura simples.** A assinatura simples atende a > usos de baixo risco, mas **pode não ser aceita** onde a lei ou a instituição > exigir assinatura **qualificada (ICP-Brasil)** — por exemplo, **perícia do > INSS, processos na Justiça do Trabalho** e situações equivalentes. Para esses > fins, pode ser necessário documento com assinatura ICP-Brasil. Estamos cientes > da tensão entre o padrão técnico interno do produto e as Resoluções CFM > nº 2.299/2021 e 2.381/2024, e trabalhamos para ampliar o suporte à assinatura > qualificada nos documentos da plataforma. **(c) Atestados — escopo do que é e do que não é emitido.** A emissão de atestado é sempre **decisão clínica do médico**, que pode recusá-la quando entender que o caso exige exame presencial (autonomia — **Art. 4º da Res. CFM nº 2.314/2022**). - **Emitimos**, quando clinicamente indicado: **atestado de comparecimento** à consulta e **atestado de afastamento por doença**. - **NÃO emitimos** por teleconsulta: atestado de **aptidão física ou esportiva**; atestado para **concurso público** ou teste de aptidão física (TAF); documentos de **perícia médica** (inclusive para concessão de benefícios); atestado de **deficiência**; e **atestado de saúde ocupacional (ASO) / exame médico ocupacional ou admissional**. Tais vedações observam as **Resoluções CFM nº 2.323/2022, 2.381/2024 (Art. 6º)** e o **Parecer CFM nº 7/2024 / Resolução CFM nº 2.430/2025**. A **plataforma não garante** a emissão de atestado nem o afastamento do trabalho — isso depende, sempre, da avaliação clínica do médico. ### 4.6 Autonomia profissional do médico O médico tem **autonomia técnica e ética** para conduzir o atendimento, podendo, entre outras condutas: **suspender** a teleconsulta, **recomendar avaliação presencial**, **solicitar exames complementares** e **recusar** a emissão de documentos que entenda inadequados ao atendimento remoto. Essa autonomia é exercida nos limites do **Código de Ética Médica (Res. CFM nº 2.217/2018)** e dos princípios da beneficência e da não-maleficência. --- ## 5. Pagamento, cancelamento e reembolso ### 5.1 Forma de pagamento O pagamento da consulta é processado pelo provedor de pagamentos **Mercado Pago**, por **Pix** ou **cartão de crédito**. O preço e a forma de cobrança são informados **antes** da confirmação do pagamento. A cobrança é, em regra, **antecipada** à realização da consulta. ### 5.2 Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) Por se tratar de contratação à distância, você tem **direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos**, contados do pagamento, **desde que a consulta ainda não tenha sido realizada**. Exercido o arrependimento nesse prazo, os valores pagos são **devolvidos de imediato e monetariamente atualizados**, na forma do **parágrafo único do Art. 49 do CDC**, sem qualquer taxa. Uma vez **realizada a consulta** (médico e paciente conectados na sala), o serviço considera-se **prestado** e não é alcançado pelo direito de arrependimento — ressalvada a hipótese de vício na prestação (item 5.6). ### 5.3 Paciente que pagou e não foi atendido — crédito de consulta Se você **pagou e não foi atendido** (por exemplo, ausência do médico, indisponibilidade técnica imputável à plataforma ou esgotamento do tempo de fila no atendimento imediato), você recebe, **por padrão, um crédito de consulta** — equivalente a **1 (um) atendimento futuro** de mesmo valor —, sem necessidade de solicitação. > **Você não é obrigado a aceitar o crédito.** A seu pedido, pelo canal > `contato@consultarmedico.com.br`, o valor é **reembolsado em dinheiro**, na > mesma forma de pagamento, em até **5 (cinco) dias úteis**. A escolha entre > crédito e reembolso é **sua** (Art. 35 do CDC). O **crédito de consulta não tem prazo de expiração abusivo**: permanece disponível para uso, podendo, a seu critério, ser convertido em reembolso em dinheiro a qualquer tempo. ### 5.4 Cancelamento pelo paciente - **Antes do atendimento:** você pode cancelar e obter **reembolso integral**, inclusive dentro da janela do direito de arrependimento (item 5.2). - **Após o início do atendimento:** o serviço considera-se prestado e não é reembolsável pelo simples cancelamento, ressalvado vício na prestação (item 5.6). ### 5.5 Cancelamento pelo médico ou pela plataforma Cancelado o atendimento **sem culpa do paciente**, você tem direito, **à sua escolha**, a (a) **reagendamento sem custo** ou (b) **reembolso integral** em até 5 (cinco) dias úteis (Art. 35 do CDC). A faculdade de cancelar é **simétrica**: nenhuma parte tem direito que a outra não tenha em igual situação. ### 5.6 Falha na prestação do serviço (Art. 20 do CDC) Havendo **vício na prestação** atribuível à plataforma (consulta não realizada, falha técnica imputável a nós), você pode exigir, à sua escolha: a **reexecução** do serviço, a **restituição imediata** da quantia paga (corrigida) ou o **abatimento proporcional** do preço, na forma do **Art. 20 do CDC**. ### 5.7 Política de não comparecimento (no-show) A política de no-show é **proporcional e simétrica**, e **não** prevê bloqueio abusivo de conta: - **No-show do médico:** decorrido o prazo de **tolerância de 10 (dez) minutos** do horário marcado sem que o médico se conecte, o atendimento é considerado não realizado e você tem direito a **crédito de consulta ou reembolso** (item 5.3), à sua escolha. - **No-show do paciente:** se você não comparecer dentro da **tolerância de 10 (dez) minutos**, a consulta poderá ser considerada realizada para fins de cobrança daquela sessão. A **reincidência** de não comparecimento poderá levar a medidas **proporcionais** (por exemplo, exigência de novo agendamento), **sempre com aviso prévio** e **sem bloqueio automático** da sua conta. ### 5.8 Cobrança indevida (Art. 42, parágrafo único, do CDC) Você pode contestar **cobrança indevida** (consulta não realizada, valor divergente ou duplicidade) pelo canal de atendimento. Reconhecida a cobrança indevida, você tem direito à **restituição em dobro** do valor pago em excesso, acrescido de correção e juros, salvo hipótese de **engano justificável**. ### 5.9 Preço e reajustes Prevalece o **preço vigente no momento da contratação** de cada consulta. Eventuais reajustes da tabela de preços são comunicados com **antecedência mínima de 30 (trinta) dias** e **não afetam** consultas já contratadas ou créditos já gerados (vedada a variação unilateral de preço — **Art. 51, X, do CDC**). --- ## 6. Responsabilidade (modelo de co-fornecedores) A plataforma e o médico são **co-fornecedores** integrantes da mesma cadeia de fornecimento. A responsabilidade reparte-se assim: ### 6.1 Responsabilidade da plataforma (objetiva) A plataforma responde **objetivamente** (independentemente de culpa) pelos **defeitos do seu próprio serviço de tecnologia** — disponibilidade, integridade do chat e do vídeo, segurança e proteção dos dados, agendamento, fila, processamento de pagamento e informação adequada (**Art. 14, *caput*, do CDC**). ### 6.2 Responsabilidade do médico (subjetiva) O médico, como **profissional liberal**, responde **subjetivamente**, mediante **verificação de culpa** (**Art. 14, §4º, do CDC**). Sua obrigação é de **meio**, e não de resultado: o médico se compromete a empregar a melhor técnica e diligência, **não havendo garantia de cura ou de resultado clínico** (entendimento consolidado do STJ). O diagnóstico, a conduta e a eventual prescrição são **decisões clínicas exclusivas do médico**. ### 6.3 Solidariedade na cadeia de fornecimento Por integrarem a mesma cadeia, a plataforma e o médico podem responder **solidariamente** perante o paciente pelos danos decorrentes da relação de consumo (**Art. 7º, parágrafo único; Art. 25, §1º; e Art. 34 do CDC**), resguardado o **direito de regresso** entre eles na medida de suas respectivas culpas. ### 6.4 Limites — sem exoneração de responsabilidade A plataforma **não se exime** de responder por falhas do seu próprio serviço. **Nenhuma cláusula** destes Termos deve ser interpretada como exclusão, atenuação ou renúncia a direitos que a lei assegura ao consumidor; cláusula nesse sentido é **nula de pleno direito** (**Art. 25 e Art. 51, I, do CDC**). Eventos de **caso fortuito externo ou força maior** (por exemplo, falha generalizada de terceiros, ataque cibernético de grande escala) são apurados na forma da lei, sem prejuízo dos direitos de reagendamento e reembolso previstos no item 5. ### 6.5 Urgência durante o atendimento Identificada urgência ou emergência **durante** o atendimento, o médico **não pode se eximir** (**Art. 33 do Código de Ética Médica**) e orientará o paciente para o serviço adequado (SAMU 192, Bombeiros 193, pronto-socorro), registrando a conduta no prontuário. --- ## 7. Conduta e publicidade médica O médico cadastrado observa a **Resolução CFM nº 2.336/2023** (publicidade médica), sendo **vedado**, entre outras condutas: (a) garantir ou prometer resultados; (b) anunciar especialidade não registrada; (c) usar expressões como "melhor", "único" ou "renomado"; (d) divulgar imagens de pacientes identificáveis fora de contexto educativo e sem consentimento; (e) anunciar medicamentos ou equipamentos; e (f) expor rankings, notas públicas ou comparações entre médicos. São **permitidas** as informações objetivas: especialidades registradas (com RQE), formação, área de atuação, valor da consulta e formas de pagamento. --- ## 8. Denúncia e fiscalização ética A atividade médica está sob fiscalização ética dos **Conselhos Regionais de Medicina (CRMs)** e do **Conselho Federal de Medicina (CFM)**. Se você discordar de uma conduta médica, pode registrar **denúncia diretamente no CRM do estado do médico** (no caso do médico responsável desta fase, o **CRM-MG**) ou na **Ouvidoria do CFM**. A plataforma **colabora** com a apuração ética e judicial, **sem substituir** a responsabilidade profissional do médico. --- ## 9. Dados pessoais, prontuário e registros O tratamento de dados pessoais é detalhado na [**Política de Privacidade**](/privacidade), em conformidade com a **LGPD (Lei 13.709/2018)**. ### 9.1 Dados de saúde e prontuário Seus **dados de saúde** são **dados pessoais sensíveis** (**Art. 11 da LGPD**). O tratamento desses dados na operação clínica apoia-se na **tutela da saúde por profissional/serviço de saúde (Art. 11, II, "f")** e no **cumprimento de obrigação regulatória (Art. 11, II, "a")**, **independendo de consentimento** para a operação central — o aceite no fluxo é informação/transparência (**Art. 9º da LGPD**). Consentimento específico e destacado é reservado a finalidades **não essenciais** (por exemplo, comunicações de marketing), e pode ser recusado ou revogado sem prejuízo do atendimento. O **prontuário eletrônico é retido pelo prazo mínimo de 20 (vinte) anos** (**Lei 13.787/2018, Art. 6º**), observado o padrão técnico **NGS2** (SBIS/CFM) como referência de segurança e integridade. Para sua segurança, seu **CPF é armazenado de forma protegida** (hash SHA-256 e apenas os 4 últimos dígitos), **nunca em texto aberto**. ### 9.2 Registros de acesso (Marco Civil da Internet) A plataforma mantém os **registros de acesso à aplicação por 6 (seis) meses** (**Art. 15 da Lei 12.965/2014**), em ambiente seguro e sob sigilo, fornecidos a terceiros **somente mediante ordem judicial**. Os registros que **integram o prontuário** (como o conteúdo do chat clínico) seguem o prazo de retenção do prontuário (20 anos), prevalecendo o prazo mais longo. --- ## 10. Alteração destes Termos Estes Termos podem ser atualizados. **Alterações materiais** (por exemplo, preço, escopo, política de cancelamento ou de privacidade) são **comunicadas previamente** e exigem **novo aceite** para continuidade do uso. Caso você não concorde com a nova versão, pode **encerrar a conta sem ônus**, com **reembolso proporcional** de valores pré-pagos e/ou conversão de créditos pendentes em dinheiro. **Não há** alteração unilateral de preço ou de conteúdo essencial sem comunicação e sem o seu direito de não anuir (**Art. 51, X e XIII, do CDC**). --- ## 11. Encerramento da conta Você pode encerrar sua conta a qualquer tempo pelo canal `contato@consultarmedico.com.br` (ou pelo DPO, em questões de dados: `dpo@consultarmedico.com.br`). A plataforma também pode encerrar ou suspender contas em caso de violação destes Termos, do Código de Ética Médica ou por ordem judicial, sempre com **notificação** e **prazo de defesa de 5 (cinco) dias úteis** antes da exclusão definitiva. > **O prontuário não é eliminável a pedido.** Em razão da obrigação legal de > guarda (**Lei 13.787/2018** — 20 anos; **Art. 16, I, da LGPD**), os **dados > clínicos do prontuário são preservados** mesmo após o encerramento da conta. > Os demais dados cadastrais não sujeitos a retenção legal são eliminados na > forma do **Art. 18, VI, da LGPD**. Você pode solicitar **cópia integral** do > seu prontuário (**Art. 18, II, da LGPD**). --- ## 12. Lei aplicável, foro e solução de conflitos Estes Termos são regidos pela **lei brasileira**. Nos termos do **Art. 101, I, do CDC**, é competente o **foro do domicílio do paciente** para as ações em que figure como consumidor. **Não se aplica** cláusula de eleição de foro que lhe seja desfavorável, e **não há arbitragem compulsória** (**Art. 51, IV, VII e XV, do CDC**). Antes ou em vez do Judiciário, você pode também recorrer, de forma facultativa, ao **Procon** do seu município ou estado e à plataforma **consumidor.gov.br**. A eventual **nulidade de uma cláusula** destes Termos **não afeta as demais**, que permanecem válidas (**Art. 51, §2º, do CDC**). --- ## 13. Canal de atendimento - **Atendimento e suporte:** `contato@consultarmedico.com.br`. - **Encarregado de Dados (DPO/LGPD):** `dpo@consultarmedico.com.br`. Procuramos responder às solicitações em até **10 (dez) dias úteis**. Você sempre pode acionar, ainda, os órgãos de defesa do consumidor (Procon, consumidor.gov.br) e o Poder Judiciário no foro do seu domicílio. --- ## Base legal citada - **CDC — Lei 8.078/1990** (Arts. 7º, 14, 18, 20, 25, 34, 35, 42, 49, 51, 101): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm - **Código Civil — Lei 10.406/2002** (Arts. 107, 421, 422): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10406compilada.htm - **LGPD — Lei 13.709/2018** (Arts. 9º, 11, 14, 16, 18): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm - **Lei 14.510/2022** (telessaúde permanente): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2022/lei/L14510.htm - **Lei 13.787/2018** (prontuário — 20 anos): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13787.htm - **Marco Civil da Internet — Lei 12.965/2014** (Art. 15): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2014/lei/l12965.htm - **Lei 14.063/2020** (assinaturas eletrônicas): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2020/lei/l14063.htm - **MP 2.200-2/2001** (ICP-Brasil): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/mpv/antigas_2001/2200-2.htm - **Lei 15.211/2025 (ECA Digital).** - **CPC — Lei 13.105/2015** (Art. 411 — documento eletrônico): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/l13105.htm - **CFM Res. 2.314/2022** (telemedicina): https://sistemas.cfm.org.br/normas/visualizar/resolucoes/BR/2022/2314 - **CFM Res. 2.299/2021** (documentos médicos eletrônicos — NGS2/ICP-Brasil). - **CFM Res. 2.381/2024** (atestados e documentos médicos). - **CFM Res. 2.323/2022** (vedação de exame ocupacional por telemedicina). - **CFM Parecer 7/2024 e Res. 2.430/2025** (perícia por telemedicina). - **CFM Res. 2.336/2023** (publicidade médica). - **CFM Res. 2.217/2018** (Código de Ética Médica). - **CFM Res. 1.821/2007** (prontuário eletrônico — NGS2). - **Anvisa** (medicamentos sob controle especial — receituário azul/amarelo). - **STJ** — entendimento consolidado: obrigação médica de meio; responsabilidade solidária na cadeia de fornecimento (ex.: REsp 1.836.349/SP).

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