Conteúdo informativo, não substitui avaliação médica.Atualizado em julho de 2026.
Revisado por Dr. Wemerson Alves Guimarães — CRM-MG 103072, diretor técnico médico.
Consulta médica por chat: quando funciona e quando é melhor vídeo
Prefere conversar por chat ou por vídeo? Nossos médicos podem avaliar o seu caso nos dois formatos.
A consulta médica por chat é o atendimento à distância feito por texto e funciona bem para dúvidas objetivas, orientação e continuidade de um caso já avaliado; o vídeo é melhor quando o médico precisa observar sinais ou é a primeira avaliação daquele sintoma. O formato não muda quem decide a conduta — quem avalia o caso é sempre o médico.
A consulta médica por chat é um atendimento à distância feito por texto, em vez de câmera e microfone. Existe desde que a telemedicina foi regulamentada no Brasil pela Resolução CFM nº 2.314/2022, e resolve boa parte das dúvidas do dia a dia — mas não substitui o vídeo em todos os casos. Veja quando o chat costuma funcionar bem, quando o médico pode pedir vídeo, e como escolher.
O formato não muda quem decide a conduta: seja por chat ou por vídeo, quem avalia o caso e define se há indicação para atestado, orientação ou encaminhamento é sempre o médico durante a consulta. Nenhum documento é garantido de antemão.
Quando o chat costuma funcionar bem
O texto funciona melhor para situações em que o médico consegue formar um raciocínio clínico só com a descrição do que você sente, sem depender de observar sinais visuais ou ouvir sua voz. Exemplos comuns:
- dúvidas objetivas sobre um sintoma já em acompanhamento (ex.: "a dor melhorou, ainda preciso de atestado?");
- orientação sobre conduta, cuidados gerais e sinais de alerta;
- continuidade de um caso que o mesmo médico já avaliou por vídeo;
- situações em que falar é mais difícil que escrever (ambiente barulhento, sem privacidade no momento).
Nessas situações, o chat costuma ser mais rápido para você — sem depender de câmera ligada ou de um local silencioso.
Quando o vídeo é melhor (ou necessário)
Há casos em que o médico precisa ver e ouvir você para formar uma avaliação segura. É comum o profissional pedir vídeo — ou você já escolher vídeo de início — quando:
- o quadro envolve sinais que se observam (respiração, pele, estado geral);
- é a primeira consulta sobre aquele sintoma, sem histórico prévio com a plataforma;
- o sintoma é mais intenso ou incomum, e o médico precisa de mais elementos para decidir;
- você prefere o contato mais próximo de uma consulta tradicional.
O médico pode, a qualquer momento, avaliar que o caso exige mais informação do que o texto permite — nesse cenário, a orientação é buscar uma consulta por vídeo (ou, se for sinal de risco, atendimento presencial).
Como escolher entre chat e vídeo
Na Consultar Médico, o formato é escolhido por consulta — chat ou vídeo, conforme o que melhor se encaixa no seu caso e na sua preferência no momento de marcar. Veja o passo a passo completo do atendimento em como funciona uma consulta médica online. Se você ainda não sabe qual escolher, o caminho mais seguro costuma ser o vídeo — ele dá ao médico mais elementos para avaliar logo na primeira consulta.
Atestado e outros documentos pelo chat funcionam?
Sim, o formato em si não impede a emissão de um documento — o que define é a avaliação clínica, não é garantido em nenhum dos dois formatos. Se o médico concluir que o caso precisa de exame físico ou de mais elementos visuais para decidir com segurança, pode orientar uma consulta por vídeo antes de definir a conduta. Veja mais sobre como esse processo funciona em consulta médica online vale para atestado? e em como conseguir atestado médico online.
Quanto custa
O preço é o mesmo para chat ou vídeo: , por Pix ou cartão, sem mensalidade. O valor é da consulta — não de um documento. Você pode começar pela página de consulta agora.
E em caso de emergência?
Não atendemos emergências. Nem o chat nem o vídeo substituem o pronto-socorro diante de sinais de risco à vida — dor no peito intensa, falta de ar grave, desmaio, sangramento importante. Nesses casos, ligue imediatamente para o 192 (SAMU) ou procure o pronto-socorro mais próximo.